信頼関係の構築と社会資源の開発
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ケアマネジャー（介護支援専門員）が守らなければならない役割と機能について、4回にわけてみていきましょう。今回は全4回の4回目です。
「信頼関係の構築と社会資源の開発」について。
1）信頼関係の構築
要介護者等に対するチーム支援が効果的に行われるかどうかは、以下の点が重要になります。
・要介護者等のニーズに対し、分担したサービスが適切に行われているか
・要介護者等に提供されるサービスの質が高いか
・要介護者等（その家族）とサービス担当者との間の相互に信頼関係があるか
そして、相互に信頼関係という場合に
・要介護者等（その家族）とサービス担当者
・サービス担当者同士
・サービス担当者とケアマネジャー（介護支援専門員）
・要介護者等（その家族）とケアマネジャー（介護支援専門員）
といった各立場それぞれが重要な存在であることを、認識していかなければなりません。
例えばサービス担当者同士であれば、サービス担当者会議を通じて専門職の力量を知る、もちろん人として知り合うことも大切です。ケアマネジャーは、各立場の信頼関係が構築できるよう《狂言回し》の役割があるのです。
2）社会資源の開発
要介護等の在宅でのケアが可能になるかどうかは、その人に適切な必要とされるサービスがあり、その量が十分かにより決まります。ひいては、サービスの質そのものが本人の生活の質（クオリティ オブ ライフ）をも決定づけてしまいます。しかし、要介護者等本人が必要としているサービスが、上記の理由等（サービスがない、サービス量が不十分、サービス内容の質が低い）により満足に利用できない場合が生じることもあります。
そこでケアマネジャー（介護支援専門員）が行わなければならないことは、
・要介護者等に在宅ケアの限界を理解するように働きかける
・（すでに制度化されているが）不足しているサービスの量を増やすよう自治体等に促す
・（適切なサービスがなければ）フォーマルサービスとして開発するよう促す
・ 不足しているサービスを代替すべくインフォーマルサービスを開発する
